まっすぐな君の可能性に賭けたい

先輩社員紹介

共に働く仲間に、影響を与えられるスタッフになりたい/ザ・ジョージアンテラス サービスマネージャー 上林 祐
質問.1 仕事のやりがい

 私は元々ブライダル業界で働きたいという想いがあり、ブライダルの専門学校を卒業しました。ウェディングプランナー志望で面接をし、まずは結婚式のサービススタッフのアルバイトとして働くことになりましたが、経験を積むにつれ、どんどんサービスの面白さに魅了されていきました。その後正社員となり、現在はザ・ジョージアンテラスのサービスマネージャーとして、スタッフの育成や施設管理に携わっています。

 私がサービスマネージャーとして意識していることは、後輩を「自ら考え行動できるスタッフ」に育てることです。

 サービスは、アルバイトスタッフが多いセクションです。しかし、お客様の大切な一日を創り上げるこの仕事は、「アルバイトだから」という甘えは通用しない場所です。披露宴の空間に立っている以上、お客様にとっては皆同じサービスマン。常にプロ意識を持った対応が必要になります。私もアルバイトからのスタートだったため、最初はこの環境を厳しいと感じ、辛く思うこともありました。しかし、徐々にやりがいを感じ、自分の働く式場や仕事に誇りを持てるようになったのは、時に厳しく、でも人として温かい上司の指導のおかげだと思っています。

 上司は常に後輩と本気でぶつかり、納得するまで向き合ってくれました。社員、アルバイトに関係なく、自らが主体的に「やりたい」と言ったことに対しては、自分で考え行動する機会を与えてくれ、やりきるまで見届けてくれました。「上司が信頼して任せてくれた」という喜びが、成長の原動力になっていたように思います。また、こういった自分の経験の中から、今度は私自身が後輩の成長の機会を創れる存在になりたいと思うようになりました。

 サービスは答えがない仕事です。お客様に喜んでいただくために、後輩の「引き出し」を一つでも多く増やす手助けをすることが私の役割だと思っています。また、そうすることで、チームで提供できるサービスの幅が広がり、お客様の満足度向上にも必ずつながると思っています。

質問.2 心に残ったエピソード

 ウェディングプランナー志望だった私が、「これからもサービスとしてやっていきたい!」と思うきっかけになったエピソードを紹介します。

 当時勤務していた岸和田の結婚式場では、結婚式を挙げてくださったお客様を1周年の記念にお招きするディナーを開催していました。その時、私の上司がお客様から声をかけられているのが聞こえてきたのです。「お久しぶりです!覚えていますか?1年前、結婚式で私たちの担当をしてもらって、本当に良かったです!!」と。

 上司は1年前の結婚式当日、「サービスキャプテン」としておふたりのエスコートやサポートを担当していました。通常ウェディングプランナーはお客様と半年以上お付き合いをするのですが、サービスキャプテンはおふたりが来館してから披露宴がおひらきになるまでの5時間程しか接する時間がありません。

 しかし、そのわずかな時間でも上司の存在がおふたりの記憶に残っていることに私は衝撃を受け、“5時間でお客様の一生の記憶に残るサービスに挑戦したい”と思ったのです。

 当時、サービスキャプテンを担当するようになっていた私は、「お客様と向き合う姿勢」を見直すことにしました。なぜなら、上司は「お客様の伴走者」として徹底的に寄り添っているのに対し、当時の私はあくまでも「お客様とスタッフ」という立場でしか関わっていなかったことに気付いたからです。そして、お客様への口上も“一言一句間違えないことが完璧なサービス”と思っていたため、『キャプテンとしての自分の出来』ばかり気にして、お客様の様子に全く気を配れていなかったのです。

 それ以降、私は決められた言葉を話すのではなく、その時のお客様の表情や会話、しぐさなどから想いを汲み取り、話しかけるタイミングや伝え方、言葉づかいや笑顔など、お客様に合わせて変化をつけていきました。すると、これまで見えなかったお客様の繊細な心の動きが、少しずつ感じ取れるようになってきたのです。

 それから1年後のこと。ついに、あるお客様から、このようなお声を頂いたのです。

 「1年前はありがとうございました!上林さんに担当してもらって、本当に楽しかったです!」 それは、キャプテンとして何よりも嬉しいお言葉でした。また、自分自身が目指す姿に近づいていることを実感できた瞬間でもあり、忘れられない日となりました。

 私には常に目標となる存在の人がいました。そして、その背中を追いかけることで私自身が成長できたように、今度は自分が『後輩にとっての「目標」となること』が今の私の目標です。ここで出逢うお客様はもちろん、共に働く仲間達にとっても、ザ・ジョージアンテラスで過ごした時間や経験が、今後の人生にかけがえのないものになっていくような環境を、自分自身がつくっていきたいと思います。

質問.3 座右の銘
「仕事」を探すことよりも「人間」を探すこと。

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